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Koordinator Kundenservice-Prozesse und Digitalisierung m/w/d

Die WEMAG gehört als regionales, kommunales Energiedienstleistungsunternehmen mit rund 700 Beschäftigten zu den größten Energieversorgern in Mecklenburg-Vorpommern. Seit 2010 haben wir einen strikt ökologischen Kurs eingeschlagen. Wir betreuen und beraten Haushalts-, Gewerbe-, Landwirtschafts- und Industriekunden und beliefern sie bundesweit mit Strom und Erdgas. Moderne Kundenlösungen und Energiedienstleistungen komplettieren das Vertriebsangebot. Das Stromnetz bauen wir aus, um es weiter fit zu machen für die Energiewende. Eigene Ökokraftwerke werden in zahlreichen Projektgesellschaften betrieben und entwickelt.

Ihre Aufgaben

Fachliche Betreuung und Weiterentwicklung der Kundenservice-Prozesse sowie der Kundenservice-Plattform, insbesondere durch
Identifikation von Prozessschwächen
Ableitung von Potenzialen zur Automatisierung und Digitalisierung
Koordination und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen mit Fokus auf Datenkonsistenz und Datenqualität
Fachliche Koordination sowie Weiterentwicklung des Wissens- und Qualitätsmanagements für den Kundenservice
Koordination und Weiterentwicklung des vertrieblichen Schulungskonzeptes sowie Durchführung von Schulungen für den Kundenservice
Fachliche Betreuung und Weiterentwicklung des Marketing-Automation-Tools entlang des Kundenlebenszyklus einschließlich Identifikation und Umsetzung geeigneter Anwendungsfälle
Identifikation und Umsetzung datenbasierter Ansätze zur wertorientierten Kundenbearbeitung, insbesondere auf Basis von Kundenwerten, Scoring-Modellen und extern angereicherten Daten
Unterstützung bei der fachlichen Betreuung und Weiterentwicklung des CRM-Systems für Privat- und Gewerbekunden
Betreuung und Weiterentwicklung von Mehrwertdienstleistungen für geeignete Kundengruppen mit dem Ziel der Kundenbindung
Beratung von WEMAG-Kunden im Kundencenter als Vertretungsaufgabe

Ihr Profil

Abgeschlossenes kaufmännisches Bachelorstudium
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise bei einem Energieversorger sowie im Vor-Ort-Service
Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen sowie in der Analyse und Aufbereitung von Kundendaten, z. B. für Mailings oder Kampagnen
Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Erfahrung im Umgang mit Projektmanagement-Tools (z. B. Jira)
Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere in MS Excel
Freude an der Erstellung von Präsentationen, Schulungsunterlagen und Arbeitsanleitungen
Erfahrung in der Organisation und Durchführung von Schulungen oder Veranstaltungen
PKW-Führerschein

Gute Gründe für einen Arbeitsplatz bei der WEMAG

Teamgeist

Egal ob in den Büros oder auf Baustellen bei der Arbeit, beim WEMAG-Sommerfest oder auf Weihnachtsfeiern, bei gemeinsamen sportlichen Aktivitäten (z.B. Drachenboot, Badminton, 5-Seen-Lauf, Fußball, usw.) oder aber einfach nur beim Mittagessen in der Betriebskantine - das sehr gute Betriebsklima ist überall spürbar. Teamgeist verbindet uns und macht unsere Arbeit erfolgreich.

Work-Life-Balance

Wir setzen auf die 38-Stunden-Woche im Gleitzeitsystem. Sie können Beginn und Ende Ihrer täglichen Arbeitszeit flexibel selbst organisieren und so Beruf und Freizeit ideal miteinander verbinden. An 30 Urlaubstagen können Sie die Welt erkunden oder zu Hause die Seele baumeln lassen, um hinterher wieder voll durchstarten zu können.

Gesundheitsmanagement

Die Gesundheit unserer Mitarbeiter liegt uns am Herzen. Mit speziellen Veranstaltungen zu den Themen gesunde Ernährung, Bewegung und Entspannung sowie mit regelmäßig bei uns im Haus durchgeführten Vorsorgeuntersuchungen (z.B. Hautscreening, etc.) sorgen wir dafür, dass alle Kollegen die Möglichkeit erhalten, ihre Gesundheit zu stärken.

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